Consulte as condições para seu endereço
Quando um produto estiver disponível para compra, informe seu CEP para consultar as opções de entrega. O valor do frete, a abrangência e o prazo dependem dos itens, do endereço e do serviço oferecido. Confira essas informações no resumo antes de confirmar o pedido.
Não há um prazo ou valor fixo para todo o Brasil. Se não aparecer uma opção de entrega para seu endereço, fale com [email protected] antes de pagar.
Preparação e envio
Produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros e um pedido pode ter mais de uma expedição. Consulte as condições informadas para cada item. A Ordenaê permanece como seu canal de atendimento para a compra, a entrega e eventuais problemas.
Confira nome do destinatário, CEP, número e complemento antes de finalizar. Se precisar corrigir alguma informação, entre em contato o quanto antes; após a expedição, a alteração depende das possibilidades do serviço de transporte.
Como acompanhar
Quando houver código ou link de rastreamento, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas junto à atualização do pedido. O primeiro evento pode aparecer depois da coleta e do processamento pela transportadora. Para solicitar atualização, informe o número do pedido pelo e-mail de atendimento ou pelo formulário de contato.
Atrasos, avarias ou divergências
Se o prazo informado terminar sem entrega, ou se receber embalagem avariada, produto incorreto ou itens faltando, entre em contato para verificarmos e apresentarmos uma solução. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar sua solicitação. Seus direitos como consumidor permanecem preservados.
Consulte também nossa política de trocas e devoluções.